TS. HỒ THỊ THU HÒA

      Xu thế cạnh tranh ngày càng gia tăng trong lĩnh vực dịch vụ logistics giữa các công ty nội địa cũng như giữa các công ty trong và ngoài nước đặt ra yêu cầu cấp thiết tìm ra những giải pháp hữu hiệu nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ để có thể tăng năng lực cạnh tranh của các công ty logistics nội địa trước làn sóng gia tăng ngày càng nhiều sự xuất hiện của các công ty logistics quốc tế hàng đầu thế giới tại Việt Nam, đặc biệt trong bối cảnh khi những rào cản đã được dỡ bỏ dần cho các công ty nước ngoài trong lộ trình thực hiện những cam kết WTO của chính phủ Việt Nam. Xuất phát từ mục đích đó, việc sử dụng mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ phù hợp với thực tế Việt Nam có ý nghĩa vô cùng quan trọng đối với công tác tổ chức, thực hiện và xây dựng chiến lược phát triển logistics dài hạn.