Đánh giá sự hài lòng của khách hàng là một trong những phương pháp hiệu quả nhằm đo lường sự hài lòng của người tiêu dùng đối với nền kinh tế. Ở Việt Nam hiện nay, việc đo lường sự thỏa mãn của khách hàng còn mang tính cá nhân, chưa thống nhất trong toàn nền kinh tế. Qua tìm hiểu các mô hình đánh giá sự hài lòng của khách hàng tại một số nước phát triển, tác giả đề xuất hướng đi đối với Việt Nam.