Nghiên cứu nhằm xác định mối liên hệ giữa Chi phí chuyển đổi, Sự hài lòng và Lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng. Kết quả phân tích SEM trên mẫu khảo sát gồm 241 khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng ở thành phố Hồ Chí Minh cho thấy, Sự hài lòng khách hàng là yếu tố quan trọng ảnh hưởng lên Lòng trung thành thái độ và Lòng trung thành hành vi. Sự hài lòng khách hàng giải thích 61% sự thay đổi trong Lòng trung thành thái độ và 41% sự thay đổi trong Lòng trung thành hành vi. Vai trò của Chi phí chuyển đổi là không quan trọng đối với Lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng ở Việt Nam. Cuối cùng là hàm ý quản lý trong lĩnh vực ngân hàng.